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Reembolsos & Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado, abierto ni manipulado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a PuffMajo a través del correo electrónico:
indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, NO se aceptan devoluciones de:
- Líquidos de vapeo una vez abiertos
- Pods, cartuchos o resistencias desprecintados
- Vapers desechables utilizados o activados
- Productos manipulados o con signos de uso
Estas excepciones están amparadas por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En este caso, PuffMajo podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reembolso del importe.
- Envío de un producto equivalente.
Siempre que el defecto sea verificado y no derive de un uso indebido.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios y elementos incluidos
- En perfecto estado
PuffMajo se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de PuffMajo:
PuffMajo no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado para el reembolso es de 7 a 14 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones descrita anteriormente.
8. Restricción de edad
Las devoluciones y reembolsos solo podrán ser gestionados por personas mayores de 18 años.
9. Modificaciones de la política
PuffMajo se reserva el derecho a modificar la presente su política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.